Mit einem Head arbeiten
Mit einem Head zu arbeiten heißt vor allem zweierlei: Sie sprechen im Chat mit ihm, und Sie stellen zwei Regler ein, die bestimmen, wie viel er Ihnen vorlegt. Alles andere — Triage, Entwürfe, seinen Bereich in Ordnung halten — erledigt der Head im Hintergrund.
Wie spreche ich mit einem einzelnen Head?
Abschnitt betitelt „Wie spreche ich mit einem einzelnen Head?“Über den Chat. Sie wählen den Head, dem der Bereich gehört, und fragen in normaler Sprache — „Was ist aus dem letzten Monat noch offen?“, „Bitte eine Antwort darauf entwerfen und für mich zurückhalten.“ Er antwortet in genau diesem Chat.
Jeder Head führt seinen eigenen Gesprächsverlauf. Sie können also einen Tag später zurückkommen und weitermachen, statt alles noch einmal zu erklären.
Was ändert die Eskalationsschwelle?
Abschnitt betitelt „Was ändert die Eskalationsschwelle?“Die Eskalationsschwelle (escalation threshold) entscheidet, wie viel von der Arbeit eines Heads Sie überhaupt erreicht. Drei Einstellungen:
- Everything (alles) — Sie sehen jeden Vorgang, den der Head bearbeitet. Auch ein alltägliches „Können Sie die Rechnung noch einmal schicken?“ landet zusammen mit allem anderen vor Ihnen.
- Important (nur Wichtiges) — nur das, was der Head für wichtig hält. Ein Lieferant, der eine Rechnung bestreitet, erreicht Sie; die Bitte um erneuten Versand nicht.
- Critical-only (nur Kritisches) — Ruhe, solange nichts wirklich kritisch ist. Ein Kunde, der mit Kündigung droht, erreicht Sie; die bestrittene Rechnung wird bearbeitet, ohne Sie zu unterbrechen.
Die Schwelle abzusenken versteckt keine Arbeit — es ändert, was Sie unterbricht, nicht, was der Head tut oder protokolliert.
Was ändert das Rückfrage-Budget?
Abschnitt betitelt „Was ändert das Rückfrage-Budget?“Das Rückfrage-Budget entscheidet, wie oft ein Head innehält und fragt, bevor er handelt. Ebenfalls drei Einstellungen:
- Just do it (einfach machen) — der Head erledigt die Arbeit, die er erledigen darf, und sagt es Ihnen hinterher. Er legt die Eingangsrechnung ab und kategorisiert sie; Sie erfahren es im Nachhinein.
- Confirm risky (Riskantes bestätigen) — Routinearbeit läuft weiter, alles, was der Head für riskant hält, kommt zuerst zu Ihnen. Er bereitet die Routineantworten vor, fragt aber, bevor er ein Zahlungsdatum ändert.
- Confirm everything (alles bestätigen) — der Head fragt vor jeder Aktion. Selbst das Ablegen eines Dokuments wartet auf ein Ja.
Wie wirken die beiden Regler zusammen?
Abschnitt betitelt „Wie wirken die beiden Regler zusammen?“Sie beantworten unterschiedliche Fragen. Die Schwelle ist: Wovon erfahre ich überhaupt? Das Budget ist: Wie oft muss ich Ja sagen?
Stellen Sie beide unabhängig voneinander ein — die nützlichen Kombinationen sind meist gemischt. Critical-only mit Confirm risky gibt Ihnen eine ruhige Woche, die trotzdem an den Stellen anhält, auf die es ankommt. Everything mit Just do it ist das Gegenteil: Der Head arbeitet durch, und Sie schauen zu, statt vorher zu entscheiden.
Die Autonomie — Aus, Überwacht, Automatisch — ist eine eigene Einstellung je Head; sie steht auf der Seite Autonomie-Regler.
Was passiert, wenn ein Head einen anderen braucht?
Abschnitt betitelt „Was passiert, wenn ein Head einen anderen braucht?“Die Heads stimmen sich über das Mesh untereinander ab. Ein Head, der etwas braucht, das einem anderen Bereich gehört — eine Zahl, ein Dokument, eine Entscheidung, die nicht seine ist —, geht zu dem Head, dem es gehört, statt stehen zu bleiben oder zu raten.
Sie sind nicht die Vermittlungsstelle zwischen Ihren eigenen Heads.
Was ist noch nicht verfügbar?
Abschnitt betitelt „Was ist noch nicht verfügbar?“- Ein mitlaufendes Chat-Widget über die ganze App hinweg, mit dem Sie von jedem Bildschirm aus jeden Head fragen könnten.
- Ein durchgehender Thread, der über Web, Teams und WhatsApp weiterläuft.
Beides ist noch nicht gebaut. Der Chat läuft heute je Head, mit je einer Konversation.
Weiter: Heads für das, wofür ein Head zuständig ist, oder Autonomie-Regler und Not-Aus, um Arbeit zurückzuholen.